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索 引 號: 002482242/2019-675160 主題分類:
發布機構: 浙江省住房和城鄉建設廳 公開日期: 2019-10-16
文號:
玉環市行政服務中心城管窗口服務添活力 辦事增便利

“紅心”引領強黨建 ,初心不忘勤作為。玉環市行政服務中心城管窗口把主題教育同“兩學一做”結合起來,三方面入手,強化為民服務意識,優化行政審批流程,提升政務服務質量。

聚焦群眾,打“底子”。一是規范完善辦事指南,從群眾視角設定標準、用群眾語言表述內容、以群眾體驗檢驗成效,力求為群眾和企業提供“一看就會”的辦事指引;二是以“廉潔+”為抓手,明確工作目標,規范日常行為,開展互評互查,自覺接受監督,通過每周一小結,及時糾正服務與審批過程中出現的問題,構建起“親”“清”干群關系。

便利服務,強“里子”。一是以“全面深化改革”為出發點和落腳點,解放思想、探索創新,進一步整合和優化權力運行“業務流”,推進一次辦、網上辦、就近辦;二是“全天候、全流程、全方位”服務群眾,“最多跑一次”改革以來,窗口“政務無休日”累計加班131天,150余人次;提供上門指導385次,上門收取材料170次,上門辦結審批252件。

巾幗建功,美“面子”。一是線上線下服務一體融合,依托浙江政務服務網、微信公眾號、電話預約熱線,健全咨詢渠道,推進審批服務前移,使廣大群眾充分了解辦事流程,大幅減少不必要跑腿次數;二是實施素質提升工程,創新載體,拓展內涵,豐富崗員業務知識,提升窗口服務能力。同時,加入“榴島助跑”政務服務平臺,AB角在線提供城管業務咨詢客服。(玉環市綜合行政執法局 供稿 編輯 朱宇心)




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